目次

• パスキーが表示されない・見つからない場合
• パスキーの認証中にエラーが出る場合
• 端末を変更した場合
• 端末を紛失した場合
• その他のよくあるご質問
• サポートへのお問い合わせ時のご留意事項

◾️ パスキーが表示されない・見つからない場合

パスキーでログインする際に、登録したパスキーが表示されない場合は、以下の項目を順番にご確認ください。

1. メールアドレスを確認する
   UPSIDERにログインしようとしているメールアドレスが、パスキーを登録したユーザーのものと一致しているかご確認ください。
   
   
2. パスキーの保存先を確認する
   パスキーを保存したApple・Googleのアカウントやパスワード管理サービスに、登録時と同じアカウントでサインインしているかご確認ください。
   
   
3. 端末やブラウザの設定を確認する
   端末の画面ロックが有効になっているかご確認ください。
   また、シークレットモードやプライベートブラウズをご利用の場合は、通常のウィンドウでもお試しください。
   
   
4. 端末を変更した場合は、同期設定を確認する
   新しい端末でパスキーが表示されない場合は、後述の「端末を変更した場合」をご確認ください。

上記を確認してもパスキーが見つからない場合は、パスキーを登録した端末からのログイン、または別のログイン方法をお試しください。

※別のログイン方法への切り替え手順は、「パスキーでログインする」をご確認ください。

※会社から支給された端末で設定を変更できない場合は、社内の情報システム管理者へご相談ください。

◾️ パスキーの認証中にエラーが出る場合

パスキーの認証中にエラーが表示されたり、認証が途中で止まったりする場合は、以下の方法をお試しください。

1. もう一度パスキーでの認証をお試しいただく
2. 別の登録済みパスキーがある場合は、そちらでの認証をお試しいただく
3. 1・2で解決しない場合は、ログイン画面に戻り、表示されている別のログイン方法をご利用ください。
4. ※別のログイン方法への切り替え手順は、「パスキーでログインする」をご確認ください。

別の方法でログインできた場合は、パスキーの保存先や同期設定をご確認ください。

必要に応じて、新しいパスキーを登録することも可能です。
参考：UPSIDERでパスキーを登録・確認・削除する

◾️ 端末を変更した場合

機種変更などで新しい端末を利用する場合、登録済みのパスキーを引き続き利用できるかは、パスキーの保存先や同期設定によって異なります。

• パスキーが同期されている場合
  新しい端末で、パスキーを保存したApple・Googleのアカウントやパスワード管理サービスにサインインし、パスキーを利用できるかご確認ください。
  同じパスキーを利用できる場合は、再登録は不要です。
  
  
• パスキーが同期されていない場合
  別のログイン方法でUPSIDERにログインし、新しい端末でパスキーを登録してください。
  参考：UPSIDERでパスキーを登録・確認・削除する

なお、パスキーの同期可否は、端末のOSだけでなく、保存先や同期設定によって異なります。
詳しくは、利用できる環境と保存先をご確認ください。

◾️ 端末を紛失した場合

パスキーを登録した端末を紛失した場合は、以下の手順をご確認ください。

1. 別の方法でUPSIDERにログインする
   別の端末から、利用できる登録済みパスキー、またはログイン画面に表示されている別のログイン方法をお試しください。
   
   
2. 登録済みのパスキーを確認する
   ログインできた場合は、アカウント設定の「パスキー」から登録情報をご確認ください。
   
   
3. 必要に応じてパスキーを削除する
   紛失した端末で利用していたパスキーの利用を停止したい場合は、対象のパスキーを確認したうえで削除してください。
   参考：UPSIDERでパスキーを登録・確認・削除する
   
   
   

＜留意事項＞

• パスキーが複数の端末で同期されている場合、UPSIDER上でそのパスキーを削除すると、ほかの端末でも同じパスキーを利用できなくなります。
• どのパスキーを削除すべきか分からない場合は、削除せずにUPSIDERサポートへお問い合わせください
• ログイン後、身に覚えのない決済がある場合は、不正利用報告フォームよりご連絡ください。

◾️ その他のよくあるご質問

Q. 削除したパスキーが候補に表示されまするのはなぜですか？

UPSIDER上でパスキーを削除しても、端末やパスワード管理サービスに情報が残る場合があります。

保存先に残っているパスキーを選択しても、UPSIDERへのログインには利用できません。

別の登録済みパスキー、または別のログイン方法をご利用ください。

保存先に残った情報を削除する場合は、ご利用のパスワード管理サービスなどのヘルプをご確認ください。

Q. 同じ名前のパスキーが複数表示されますが、どうすればいいでしょうか？

UPSIDERへログインいただき、アカウント設定にある「パスキー」から、名前や登録日などをご確認ください。

不要なパスキーを特定できた場合は削除できますが、判断できない場合は、削除せずにUPSIDERサポートへお問い合わせください。

◾️ サポートへのお問い合わせ時のご留意事項

パスキーに関するお問い合わせの際は、以下の情報をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• お困りな状況の詳細
• 問題が発生した日時
• ご利用の端末・OS・ブラウザとそのバージョン
• 問題が発生した操作と、表示されたエラーメッセージ
• お試しいただいた対処方法
• 可能であれば、問題が発生している画面のスクリーンショット

なお、会社の認証サービスを利用してログインされている場合は、ご所属企業の管理者様へご相談ください。

＜ご注意ください＞

パスワード・端末のPIN・パスコード・メール・SMS・認証アプリの確認コードは送信しないでください。
また、スクリーンショットにも、これらの情報やカード番号が含まれていないことをご確認ください。